• Koffie & thee voor 10:00 besteld, morgen geleverd
  • Gratis bezorging vanaf €100,-
  • We helpen je graag via 030-2977000

Veelgestelde vragen

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Je vindt hier antwoorden op vragen over je bestelling en bezorging, onze webshop en je online account, facturatie en betaling, en onze producten en koffiemachines. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Bestelling & Bezorging

Staat jouw vraag over bestelling & bezorging er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Nadat jij je bestelling hebt geplaatst ontvang je een e-mail van onze vervoerder zodra het tijdsvak waarin de bestelling wordt geleverd, bekend is. Hierna ontvang je bij bestellingen die door ID-Logistics, PostNL en Leen Menken worden geleverd ook nog een e-mail met een track & trace-code op de dag dat de bestelling wordt geleverd. Via deze e-mail kun je jouw bestelling real time volgen. Indien je vóór 10.30 bestelt, wordt jouw bestelling binnen 1 werkdag geleverd. Bestellingen geplaatst na 10.30 worden binnen twee werkdagen geleverd. De leverdatum is onder voorbehoud van voorraad en kan door omstandigheden uitlopen.

Wanneer komt de routeverkoper weer langs?

De routeverkoper komt volgens de gebruikelijke cyclus bij jou langs. Wil je eerder beleverd worden of heb je vragen over wanneer de routeverkoper langs komt? Neem dan contact op via 030-2978012 (optie 3) en wij komen je graag weer bezoeken.Heb je onverhoopt geen koffie of andere producten meer? Neem dan contact op via routesales@jdecoffee.com om een extra bestelling te doen.

Hoe kan ik een vorige bestelling opnieuw plaatsen?

Als je bent ingelogd kun je klikken op 'Eerder besteld' bovenin het menu van deze pagina. Bestel je met regelmaat dezelfde order? Dan is De Koffieplanner wat voor jou!Daarnaast kun je via 'Mijn bestellingen' jouw voorgaande bestellingen inzien. Selecteer vanuit het overzicht de juiste bestelling. Nadat je de bestelling hebt toegevoegd aan jouw bestellijst kun je deze nog aanpassen.

Ik heb een deel van mijn bestelling ontvangen, waar blijft de rest?

Het kan zijn dat jouw bestelling gesplitst wordt geleverd, door verschillende leveranciers. In de meeste gevallen betreft het een combinatiebestelling van zowel onze vriesdroogproducten als onze koffiebonen of thee. Onze vriesdroogproducten, denk hierbij aan Cafitesse of Promesso, moeten bevroren geleverd worden, dit is een specialistische service die voor ons wordt voldaan door Leen Menken. Onze vervoerders sturen allemaal track & trace communicatie uit om je op de hoogte te houden van het exacte levermoment.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik deze heb afgerond?

Na het afronden van jouw bestelling kan deze niet meer worden aangepast. Wil je toch nog een wijziging doorgeven, of jouw bestelling annuleren, dan kan dit op werkdagen tot 10.30 uur door contact op te nemen met onze klantenservice, bereikbaar via 030-2977000 (keuzeoptie 3) of via de chatknop rechtsonder op de pagina.

Is het mogelijk om via een OCI Punch Out koppeling met een inkoopsysteem te bestellen?

Ja, het is mogelijk om door ons een cXML koppeling te laten opzetten tussen jouw inkoopsysteem en onze webshop. Neem hierover contact met ons op via het contactformulier en geef in de toelichting aan dat het de wens omtrent een OCI koppeling betreft.

Webshop & account

Staat jouw vraag over de webshop & je account er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bedrijfsgegevens wijzigen?

- Wijzigen adresgegevensOmwille van een correcte administratieve afhandeling kun je een verzoek tot wijziging direct per mail versturen. De klantenservice zal jouw verzoek dan in behandeling nemen.
- Wijzigen e-mailadres voor facturatieJouw eerste factuur als nieuwe klant komt met de post. Hierna worden jouw facturen digitaal verzonden. Voor het wijzigen of toevoegen van het e-mailadres voor facturatie kun je ons direct een mail versturen.
- Wijzigen postadres voor facturatieVoor het wijzigen van jouw postadres voor facturatie kun je ons direct een mail sturen.

Hoe kan ik een webshop account aanmaken?

Ben je nog geen klant in de webshop van Jacobs Douwe Egberts Professional? Ontdek snel de voordelen en het gemak van onze webshop. Bij het plaatsen van een eerste bestelling kun je direct jouw account aanmaken. Dit is eenmalig. Hierna heb je inzicht in jouw bestelhistorie en plaats je makkelijk nieuwe bestellingen. Je kan ook aangeven of je op de hoogte gehouden wilt worden van aanbiedingen en nieuwe producten. Voor verdere uitleg kan je een kijkje nemen op deze pagina.

Waarom is bij het aanmelden mijn Kamer van Koophandel nummer verplicht?

De webshop van Jacobs Douwe Egberts Professional is exclusief voor zakelijke klanten bedoeld. Om die reden is registratie alleen mogelijk voor klanten met een inschrijving bij de Kamer van Koophandel.

Facturatie & Betaling

Staat jouw vraag over facturatie & betaling er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Hoe wijzig ik mijn afleveradres en/of mijn factuuradres?

- Wijzigen adresgegevensOmwille van een correcte administratieve afhandeling kun je een verzoek tot wijziging direct per mail versturen. De klantenservice zal jouw verzoek dan in behandeling nemen.
- Wijzigen e-mailadres voor facturatieJouw eerste factuur als nieuwe klant komt met de post. Hierna worden jouw facturen digitaal verzonden. Voor het wijzigen of toevoegen van het e-mailadres voor facturatie kun je ons direct een mail versturen.
- Wijzigen postadres voor facturatieVoor het wijzigen van jouw postadres voor facturatie kun je ons direct een mail sturen.

Ik heb mijn bestelling retour gestuurd, waar blijft mijn creditnota?

Wanneer een bestelling geretourneerd wordt, ontvang je een creditnota zodra de retournering helemaal door ons verwerkt is. Vraag jij je af waarom je nog geen creditnota hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op via: 030-2977000 (keuzeoptie 3) of via de chatknop rechtsonder op de pagina.

De bedragen en/of aantallen op mijn factuur zijn incorrect, wat moet ik doen?

Indien het aantal producten of de prijs op je factuur niet correct is, kan je ons bereiken via: 030-2977000 (keuzeoptie 3) of via de chatknop rechtsonder op de pagina.

Producten

Staat jouw vraag over de producten er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Hoeveel kopjes koffie kan ik uit een pak koffie halen?

Het aantal kopjes dat je uit een pak koffie kunt halen is afhankelijk van de instellingen van jouw koffiemachine. Gemiddeld kun je uitgaan van de volgende aantallen:
Filterkoffie: 133 kopjes (per 1 kg filterkoffie, 7.5 gram per kopje)Fresh brew: 133 kopjes (per 1 kg filterkoffie, 7.5 gram per kopje)Espressobonen: 118 kopjes (per 1 kg bonen, 8.5 gram per kopje)Instant: 200 kopjes (per 300 gram 1 zak, 1.5 gram per kopje)Cafitesse: 386 kopjes (uit één 2-liter pak)

Waar kan ik de exacte ingrediënten van een product terugvinden?

Wanneer je een product uit onze webshop aanklikt, kom je op de detailpagina van het product terecht. Op alle pagina's van onze koffie- en theeproducten kun je een complete lijst vinden met de exacte inhoud per verpakking (onder het kopje "ingrediënten").

Het product wat ik probeer te bestellen is tijdelijk uitverkocht, wat nu?

Het komt weleens voor dat een product tijdelijk is uitverkocht. Voorop staat dat wij altijd proberen om het product zo snel als mogelijk weer verkrijgbaar te maken. Wanneer jij een uitverkocht product toch hebt besteld, zal deze op een later moment worden geleverd. Wij zullen je hierover per mail informeren.

Hulp bij machine

Staat jouw vraag over de machines er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Welke machine past het best bij mijn bedrijf?

Koffie is de brandstof van je bedrijf. Daarom hebben we de beste machines voor elk type organisatie. Weten welke koffiemachine bij jouw situatie past? Neem contact met ons op en onze koffiespecialisten vinden de perfecte machine voor jouw bedrijf!

Welke reinigingsmiddelen zijn geschikt voor mijn machine?

Ons assortiment aan machines is ruim, omdat wij voor elke situatie de perfecte machine willen aanbieden. Daarbij horen ook verschillende reinigingsmiddelen, welke het beste bij jouw machine passen, kun je vinden in dit overzicht.

Mijn machine heeft last van een storing, wat moet ik doen?

In veel gevallen kun je een probleem met de machine gemakkelijk zelf oplossen, kijk daarvoor op onze supportpagina.Lukt dat niet? Maak dan bij ons een melding van je storing.

een medewerkster met een headset achter een computer

Staat je vraag er niet tussen?

Neem dan direct contact op met ons team via e-mail, telefoon of live chat.