• Koffie & thee voor 10:00 besteld, morgen geleverd
  • Gratis bezorging vanaf €100,-
  • We helpen je graag via 030-2977000

Veelgestelde Vragen

Op deze pagina beantwoorden wij de meest gestelde vragen over ons online serviceplatform, Mijn JDE.

Hoe kan ik inloggen op Mijn JDE?

Als je reeds een account hebt, navigeer dan naar https://www2.jacobsdouweegbertsprofessional.nl/loginen voer je e-mailadres en het bijbehorende wachtwoord in. 

Mijn inlog doet het niet, hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?

Op de inlogpagina van Mijn JDE staat een knop met ‘wachtwoord vergeten?’. Klik hierop en vul het bij ons bekende e-mailadres in. Je ontvangt na enkele momenten een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt herstellen.
Geen e-mail ontvangen? Controleer of deze niet in je ongewenste e-mail / spam terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via customercare.contact@jdecoffee.com of via het contactformulier. Vermeld hierbij om (1) welk e-mailadres het gaat en (2) in welke internetbrowser je probeerde in te loggen. 

Kan ik inloggegevens opvragen voor mijn collega?

Ja, dit kan zeker. Op dit moment is toegang tot de Mijn JDE omgeving enkel op basis van uitnodiging. Hebben we iemand binnen jouw organisatie gemist, neem dan contact met ons op via customercare.contact@jdecoffee.com of via het contactformulier.

Ik wil koffie en thee bestellen, kan dit ook via Mijn JDE?

Ja, door te kiezen voor de categorie koffie, thee of &meer in de menubalk, kun je navigeren naar onze webshop en de gewenste producten in jouw winkelmandje plaatsen.

Ik heb een vraag of opmerking over Mijn JDE, waar kan ik terecht?

Voor vragen over Mijn JDE kun je terecht op de pagina met veel gestelde vragen, of je kunt contact met ons opnemen via de telefoon, e-mail of via het contactformulier.

Je kunt ook altijd contact opnemen met jouw accountmanager; we staan je graag te woord.

Hoe kan ik mijn maandelijkse verbruik zien?

Het maandelijkse verbruik van jouw machinepark kun je op twee plekken terug vinden.
Via ‘Inzichten’ kun je inzicht krijgen in het verbruik over het gehele machinepark en op adresniveau. Hier vind je ook overkoepelend inzicht op service KPI’s en kosten. 
Als je inzichten wilt krijgen in het verbruik van een individuele machine, dan kun je navigeren naar ‘Machinepark’ en dan de desbetreffende machine openen. Op de detailpagina vind je inzicht in de consumpties en het functioneren van de machine.

Waar kan ik het functioneren van mijn machinepark terugvinden?

Hoe het machinepark functioneert, vind je terug op de dashboard pagina. Hier wordt een samenvatting gegeven van: 
  1. Het aantal machines 
  2. De machine beschikbaarheid over de voorgaande maand  
  3. Het percentage van machinestoringen dat binnen gecontracteerde tijd is opgelost 
  4. Het aantal servicebezoeken die plaats hebben gevonden binnen de Service Level Agreement (SLA) 
Je kunt het functioneren van het machinepark ook terugvinden onder het kopje ‘Inzichten’. Hier kun je kiezen voor inzicht in drie verschillende onderwerpen:  
  1. Consumpties
  2. Kosten
  3. Servicebezoeken 
Deze pagina opent op de huidige maand. Rechts bovenin de pagina kun je voorgaande maanden selecteren door op het pijltje naar links of rechts te klikken.

Waar vind ik actuele en historische kosten?

Actuele en historische kosten zijn te vinden onder het menu-item ‘Inzichten’ door ‘Kosten’ te selecteren.  Facturatiegegevens en -details vind je terug onder het kopje ‘Facturen’.Rechtsbovenin de pagina kun je voorgaande maanden selecteren door op het pijltje naar links of rechts te klikken.

Waar vind ik mijn facturen?

Facturen vind je terug onder het menu-item ‘Facturen’. Hier vind je alle facturen vanaf januari 2022 tot op heden. 
Heb je een vraag of een opmerking over een factuur? Neem dan contact op met onze Customer Experience afdeling via 030-2977000 (keuzeoptie 3) en houd het factuurnummer bij de hand.

Mijn machine doet het niet, hoe meld ik een storing?

Je kunt een storing melden via het storingsformulier of je kunt direct contact opnemen met onze technische service-afdeling via 030-2978012(optie 1).

Ik wil graag een management/klantenrapportage opvragen, kan dit nog?

Nee, deze optie bieden wij niet langer aan. Alle informatie die je normaliter in het management/klantenrapportage zou terugvinden, is nu te vinden op Mijn JDE.